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Outil Assistance à distance Convertir en PDF Version imprimable Suggérer par mail
Écrit par MCP   
14-08-2007
 
L'Assistance à distance est une session consentie entre un utilisateur et un conseiller, autorisant ce dernier à prendre le contrôle distant d'un PC sous XP ou 2003, sous des conditions de sécurité néanmoins allégées.
 
 
3 modes de gestion des requêtes
  • comptes Microsoft .NET passport
  • comptes de messagerie compatible MAPI (Messaging Application Programming Interface)
  • envoi d'un fichier enregistré.
 
Activation initiale de Assistance à distance sur le PC cible
  1. Démarrer / Exécuter / gpedit.msc --> éditeur de Stratégie de groupe sur PC cible
  2. Configuration ordinateur / Modèles d'administration / Système / Assistance à distance / Proposer l'Assistance à distance / Activé --> spécifiez les conseillers du domaines autorisés à se connecter avec Afficher (uniquement des membres du groupe local Administrateurs sur PC cible).
 
Demande d'Assistance à distance par l'utilisateur
  • via Windows Messenger (voir exercice)
  • méthode du courriel
        1. Centre d'aide et de support / Invitez un ami à se connecter / Inviter quelqu'un pour vous aider --> entrez l'email du conseiller, puis Inviter cette personne
        2. Le conseiller reçoit un lien par email et peut établir une session
  • méthode du fichier
       idem, sauf Enregistrer l'invitation dans un fichier, puis transmettre le fichier par email au conseiller.
 
Proposition d'Assistance à distance par le conseiller
  1. Centre d'aide et de support / Outils / Offrir une assistance à distance --> entrez l'identité du PC de l'utilisateur puis Connexion
  2. L'utilisateur est informé de la proposition et l'accepte --> ouvrez la session.
 
Pare-feu et Assistance à distance
  • port 3389 ouvert pour Assistance à distance
  • port 1863 ouvert pour Windows Messenger
  • supporte les services UPnP (Universal Plug and Play) avec NAT (Network Address Translation) --> utile notamment pour ICS (Internet Connection Sharing) de Windows XP (mais pas sous Windows 2000 --> question d'examen !!).
 
Dernière mise à jour : ( 23-12-2007 )
 
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